מדיניות משלוחים​

​

המוצרים באתר יסופקו באמצעות חברת שליחויות חיצונית ובהתאם לזמן האספקה הנהוג בחברות אלו.

משלוח מוצר יתבצע רק לאחר קבלת אישור מחברת האשראי על תקינות התשלום.

במידה ובעת ביצוע ההזמנה יימסרו פרטי זיהוי שגויים, לא נוכל להבטיח שהמוצרים יגיעו אליך

יש להקפיד ולמלא פרטי משלוח מדויקים ועדכניים.

במקרה ומוצרים יחזרו אלינו בגלל מסירת פרטי משלוח שגויים יחוייב הלקוח שוב בתשלום עבור דמי המשלוח.

 

אחריות הלקוח, פרטי התקשרות ומכשירים כשרים

​​

1. תהליך השילוח ופרטי התקשרות המשלוחים באתר מתבצעים באמצעות חברות שילוח חיצוניות (צ'יטה שליחויות / UPS). התקשורת מול הלקוח לגבי סטטוס המשלוח, הגעתו לנקודת האיסוף או קוד לפתיחת לוקר, מתבצעת באופן אוטומטי באמצעות הודעות SMS ודואר אלקטרוני. באחריות הלקוח בעת ביצוע ההזמנה להזין מספר טלפון נייד תקין וזמין לקבלת מסרונים (SMS) וכתובת דואר אלקטרוני פעילה שנבדקה על ידו.

2. דגש חשוב למזמינים ללוקרים (UPS / נקודות אוטומטיות) שימו לב: זמני האחסנה בלוקרים קצרים במיוחד! חבילה שנשלחה ללוקר תמתין לאיסוף במשך 3 ימים (72 שעות) בלבד מרגע קבלת ההודעה הראשונה. לאחר מועד זה, המערכת מבצעת החזרה אוטומטית ומיידית של החבילה למחסנינו. אנו ממליצים ללקוחות הבוחרים בשיטה זו לאסוף את החבילה ביום קבלת ההודעה כדי להימנע מאי-נעימות ומחיובים מיותרים.

3. בעלי טלפון "כשר" או מכשירים חסומים לקבלת SMS אנו מכבדים את כלל לקוחותינו, אך מערכות השילוח בישראל מבוססות טכנולוגית על שליחת קודים ועדכונים ב-SMS. במידה והוזן מספר טלפון "כשר" (החסום לקבלת הודעות טקסט) או מספר שאינו מקבל SMS מכל סיבה שהיא:

   • האחריות הבלעדית למעקב אחר המשלוח עוברת ללקוח.

   • על הלקוח לעקוב באדיקות אחר סטטוס ההזמנה באמצעות המייל שנשלח מאיתנו או ליצור קשר יזום במייל contact@terapik.co.il או בוואטסאפ 04-3817777.

   • לא תתקבל טענה על אי-קבלת הודעה בגין חסימה בטלפון הנייד של הלקוח.

4. אי-איסוף חבילה, החזרות וחיובים במידה והלקוח לא אסף את החבילה (מלוקר או מנקודת חלוקה) בתוך הזמן שהוקצב לכך, או לא היה זמין לשליח, החבילה תוחזר למחסנינו. במקרה של חבילה חוזרת (עקב אי-דרשה / אי-זמינות / פרטים שגויים / אי-קבלת SMS):

   • הזיכוי הכספי יבוצע בניכוי דמי משלוח כפולים (עלות המשלוח הלוך + עלות ההחזרה) ובתוספת דמי טיפול.

   • במידה והלקוח יבקש משלוח חוזר, הדבר יהיה כרוך בתשלום דמי משלוח מלאים מחדש.

   • חיוב זה יחול גם אם המשלוח המקורי ניתן בחינם או במסגרת מבצע.

5. אישור ותוקף עצם ביצוע ההזמנה באתר מהווה הצהרה כי הלקוח קרא והבין את תנאי המשלוח, וכי הוא לוקח אחריות על תקינות הפרטים שמסר ועל זמני האיסוף הקצרים (בפרט בלוקרים).

​

זמני ונהלי אספקת מוצרים

​

משלוח עם שליח עד הבית ע"י חברת המשלוחים צ'יטה –  מוגדר כ- 7 ימי עסקים מרגע איסוף המשלוח ע"י חברת במשלוחים (לא כולל שישי-שבת, ערבי חג וחגים) ובהתאם למדיניות המשלוחים של חברת השילוח.

הזמנות בסכום של 299 ש"ח ומעלה המשלוח חינם.

הזמנות מתחת לסכום של 299 ש"ח, עלות המשלוח עד 38 ש"ח, עלות המשלוח יחושב לפי הסכום הכולל בסל הקניות.

​

משלוח עם שליח עד הבית ע"י חברת המשלוחים UPS –  מוגדר כ- 4 ימי עסקים מרגע איסוף המשלוח ע"י חברת במשלוחים (לא כולל שישי-שבת, ערבי חג וחגים) ובהתאם למדיניות המשלוחים של חברת השילוח.

הזמנות בסכום של 359 ש"ח ומעלה המשלוח חינם.

הזמנות מתחת לסכום של 359 ש"ח, עלות המשלוח הינו 44 ש"ח.

​​​

משלוח באמצעות נק' איסוף ע"י חברת המשלוחים UPS –  מוגדר כ- 7 ימי עסקים מרגע איסוף המשלוח ע"י חברת המשלוחים (לא כולל שישי-שבת, ערבי חג וחגים) ובהתאם למדיניות המשלוחים של חברת השילוח.

הזמנות בסכום של 215 ש"ח ומעלה המשלוח לנק' האיסוף חינם.

הזמנות מתחת לסכום של 215 ש"ח, עלות המשלוח הינו 24 ש"ח.

​

• לאחר המשלוח ישלח אליכם מייל עם מספר מעקב לחבילה.

• לאחר ביצוע הקניה יישלח אליכם אישור בדואר האלקטרוני על ביצוע הרכישה תוך דקות ספורות מסיום ביצוע הפעולה באתר.

• זמני האספקה הינם בהתאם לימי עסקים ואינם כוללים את ימי שישי שבת וחגי ישראל

​

​

החזרת מוצרים /ביטול עסקה ע"י הלקוח

​

1. ביטול עסקה והחזרת מוצר תקין - ניתן לבטל את העסקה ולהחזיר מוצרים תוך 21 ימים מיום קבלת המוצר, בכפוף לתנאים הבאים:

   • המוצר מוחזר באריזתו המקורית, לא נפתח, לא נעשה בו כל שימוש, ולא נגרם לו שום פגם או נזק. (מוצרים שבאו במגע עם הפה או הגוף לא ניתנים להחזרה לאחר פתיחתם מטעמי היגיינה ובריאות).

   • עלות המשלוח חזרה של המוצר אל מחסני/משרדי החברה תחול על הלקוח.

   • עם קבלת המוצר ובדיקתו, יינתן זיכוי כספי לאמצעי התשלום איתו בוצעה העסקה, ובניכוי דמי המשלוח ששולמו.

2. טיפול במוצרים פגומים ומימוש אחריות - כל המוצרים שלנו עוברים בקרת איכות קפדנית, כולל בדיקות מלאות של מכון התקנים הישראלי. במידה ואתם חושדים שקיבלתם מוצר פגום מכל סיבה שהיא:

   • יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בסמוך ככל הניתן למועד גילוי הפגם.

   • חובת הצגת המוצר: על מנת לממש את האחריות, לבדוק את מהות הפגם מול היצרן, ולספק זיכוי או מוצר חלופי, חלה חובה על הלקוח להחזיר את המוצר התקול אלינו לבדיקה (או להעביר תמונות ברורות המעידות על הפגם, בכפוף לאישור והחלטת צוות השירות).

   • שימו לב: על פי חוק, לא יינתן זיכוי, החזר כספי או מוצר חלופי עבור מוצר שנזרק, אבד, או שאינו ברשות הלקוח, ולא ניתן להציגו כדי להוכיח את הפגם הנטען.

3. אופן ביצוע החזרה או דיווח על תקלה - כדי שניצור עמכם קשר ונטפל בבקשתכם בהקדם, אנא פנו לשירות הלקוחות שלנו בכתובת המייל: contact@terapik.co.il או בוואטסאפ במספר: 04-3817777. אנא ציינו בפנייה את מספר ההזמנה, שם המזמין המלא, ותיאור קצר של סיבת הפנייה (בצירוף תמונות במידת הצורך).

​

במידה ומעוניינים להחזיר את המוצר/לבטל עסקה יש ליצור קשר דרך האתר ב"צור קשר".

במידה ומוצר עומד בתנאי ההחזרה, החזר כספי/זיכוי יינתן על מחיר המוצר ששולם פחות דמי המשלוח וללא דמי ביטול.

ניתן להחזיק מוצרים פיזית בתאום טלפוני מראש, לטלפון: 04-3817777

או לשלוח אותם בדואר רשום / חברת שליחויות לכתובת:

"מלצר סקיי בע"מ"

רובין 6, חריש

​

למען הסר ספק, אנו לא מקבלים מוצרים להחזרה / החלפה בדואר רגיל.

על הלקוח לשלוח את המוצר באריזתו המקורית בצירוף חשבונית הקניה לכתובת:

"מלצר סקיי בע"מ"

רובין 6, חריש

הזיכוי יבוצע דרך הכרטיס בו בוצע התשלום. במידה ולא ניתן יהיה לזכות את הכרטיס של הלקוח התמורה תושב בהעברה בנקאית ללקוח שביצע את הרכישה.

​

​

​

​